Position: Holotomography Research Equipment Customer Support Assistant
Work condition: Full-time office
Location: Daejeon, Korea

Responsibilities

1.    Customer Support and Technical Inquiries for Research Equipment

  • Receive and analyze phone/email inquiries from research laboratories and corporate clients, providing prompt technical guidance to resolve equipment issues.
  • Conduct on-site visits (Install/Service) to perform equipment installation, operation training, maintenance, and overall support, as well as oversee A/S processes when required.
 

2.    Management of Equipment Operation Manuals and Technical Documentation

  • Develop and update technical documents, including hardware manuals and troubleshooting guides, to enhance customer convenience and equipment reliability.
  • Organize and deliver equipment operation training sessions, as well as service training programs for internal teams and distributors. Support diverse communication channels with customers.
 

3.    Equipment Performance Verification and Product Improvement Support

  • Test new equipment or software updates to verify stability and performance, contributing to operational environment improvements.
  • Gather and manage feedback from customers and internal stakeholders to identify enhancements that improve equipment efficiency and usability.


Required Qualifications

  • Minimum of 3 years of relevant experience
  • Basic knowledge of customer service
  • Strong understanding of Tomocube products
  • Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • No restrictions on domestic or overseas travel for customer visits
  • Excellent communication and problem-solving skills
  • Valid driver’s license


Preferred Qualifications

  • Degree in Life Sciences (preferred)
  • English communication skills
  • Relevant knowledge in product applications (Life Sciences, Medical Sciences, etc.)
  • Knowledge of servicing electronic devices and optical imaging products


How to apply?
Interested parties should contact career@tomocube.com with a Cover letter & Resume.


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직무: 홀로토모그래피 연구장비 고객경험 지원 담당
근무 형태: 정규직
근무 지역: 대전광역시 유성구

주요 역할
1.    연구장비 고객 지원 및 기술 문의 응대

  • 연구실 및 기업 고객의 전화/이메일 문의를 접수·분석하고, 장비 문제를 신속하게 해결하기 위한 기술 자문 제공
  • 고객 현장 방문(Install/Service) 시 장비 설치, 운영 방법 안내, 유지보수 등 전반적인 지원을 수행하며, 필요 시 A/S 진행 과정을 총괄

2.    장비 운영 매뉴얼 및 기술 문서 관리

  • 하드웨어 매뉴얼, 트러블슈팅 가이드 등 기술 문서를 작성 및 업데이트하여 고객 편의성과 장비 안정성 제고
  • 필요 시 장비 사용법 교육, 사내 및 대리점 대상 서비스 교육 프로그램을 기획·진행하고, 고객과의 커뮤니케이션 채널을 다각도로 운영 지원

3.    장비 성능 검증 및 제품 개선 업무 지원

  • 신규 장비나 소프트웨어 업데이트 시 테스트를 수행하여 안정성과 성능을 검증하고, 이를 토대로 운영 환경 개선에 기여
  • 고객 및 내부 구성원 피드백을 수렴하여 장비 활용 효율 및 사용 편의성을 높이기 위한 개선사항을 수집 및 관리


필수 자격

  • 관련 경력 3년 이상
  • 고객 서비스에 대한 기본 지식
  • 토모큐브 제품에 대한 높은 수준의 이해
  • Microsoft Office (Excel, Words, Powerpoint) 사용 능력
  • 고객 방문을 위한 국내 출장 및 해외여행에 결격사유가 없는 자
  • 원활한 커뮤니케이션 및 뛰어난 문제 해결 능력
  • 운전 가능자


우대 사항

  • 생명과학 전공 선호
  • 영어 소통 능력
  • 제품 어플리케이션 관련 전공지식 (생명과학, 의과학 등)
  • 전자기기, 광학 이미징 제품 서비스 관련 지식


기타

  • 병역특례(전문연구요원) 지원 가능


지원 방법
이력서 및 자기소개서 제출 (career@tomocube.com)